Соціальні мережі Facebook, Twitter, портали YouTube і Flickr, блоги стали новими каналами доставки інформації для авіакомпаній, аеропортів, морських і залізничних компаній, а також фірм по оренді автомобілів. Як відзначає портал hosteltur.com, авіакомпанії з великим ентузіазмом прийняли ідею спілкування із споживачем через соціальні мережі, а не за допомогою традиційної реклами.

Найбільшу активність в соцсетях проявляють американські авіалінії. Так, наприклад, за компанією Southwest Airlines в Twitter слідує 1,06 млн шанувальників і близько мільйона на Facebook. Не менше активний присутні в соцсетях іспанські перевізники. Наприклад, компанія Iberia має свій блог «Мені подобається літати» (Me gusta volar), власний канал на YouTube, сторіночки на Twitter і Facebook. Є свої сторіночки на порталах в авіакомпаній Vueling, Spanair і ін.

Не відстають від своїх зарубіжних колег і російські перевізники. Так, наприклад, компанія «Аерофлот» має близько 1260 послідовників. «Просування свого продукту через соціальні мережі – новація. Проте нами цей ринок доки освоєний мало», – розповідає глава Комітету з транспорту АТОР Дмитро Горін. На думку більшості експертів маркетологів, ринок цей один з найбільш перспективних, оскільки соцсети служать компаніям додатковим полем для реклами. «При цьому реклами абсолютно безкоштовною», – відзначає Дмитро Горін.

Подібна присутність авіакомпаній може не лише послужити доступним для клієнтів джерелом інформації, але і поліпшити роботу самих перевізників. На сайтах пасажирам доступна можливість коментування, що допоможе скласти загальну думку про перевізника для його потенційних клієнтів, а самому перевізникові поліпшити послуги, що надаються ним.